Acasă › Retur și garanție › Garanție legală

Garanția legală și garanția comercială

Dacă o piesă primită de la noi e defectă sau nu e cea comandată, ai drepturi stabilite prin lege, pe care nu le poate scoate nimeni dintr-un contract sau dintr-un regulament de magazin. Mai jos le găsești pe înțelesul tuturor, apoi ce oferim noi în plus.

Garanția legală. Protecția oferită de garanția legală minimă de doi ani pentru bunurile vândute în Uniunea Europeană. Consumatorii își pot exercita drepturile în baza garanției legale de conformitate, de exemplu în cazul în care bunurile nu corespund descrierii sau nu funcționează astfel cum a fost prevăzut. Vânzătorii sunt răspunzători pentru orice neconformitate care exista în momentul livrării bunurilor și care este constatată în timpul perioadei de garanție legală. Vânzătorii care se află într-o astfel de situație au obligația să ofere repararea gratuită sau înlocuirea gratuită a bunului în cauză; în unele cazuri, o reducere de preț sau rambursarea integrală. În unele țări, perioada de garanție legală este mai lungă. Pentru bunurile de ocazie, se poate aplica o perioadă mai scurtă, însă aceasta nu poate fi mai mică de un an. Pentru mai multe informații cu privire la drepturile pe care le aveți într-o anumită țară, scanați codul QR sau adresați-vă vânzătorului: europa.eu/youreurope/garanții. Ce puteți face dacă bunurile primite sunt neconforme: 1. contactați-l cât mai curând posibil pe vânzător pentru a-i semnala problema; 2. furnizați o dovadă care să ateste achiziționarea bunului, de exemplu o chitanță, o factură sau un extras de cont. Vânzătorii și producătorii pot oferi și garanții comerciale, care se aplică independent de garanția legală. De exemplu, puteți vedea această etichetă GARAN, care reprezintă o garanție comercială de durabilitate oferită fără costuri suplimentare de către producător și care acoperă întregul bun. — Notificare armonizată a Uniunii Europene (Regulamentul de punere în aplicare (UE) 2025/1960). Nu o poți scana de pe același ecran? Deschide pagina oficială „Europa ta”.

Garanția legală de conformitate

Orice vânzător care vinde unui consumator (o persoană care cumpără pentru nevoile ei, nu pentru firmă) răspunde pentru lipsa de conformitate a produsului: piesa nu corespunde cu ce s-a comandat sau cu descrierea, e defectă, nu se potrivește scopului pe care ni l-ai spus și pe care l-am confirmat, ori lipsesc accesorii sau instrucțiuni. Asta se numește garanție legală de conformitate. E obligatorie și gratuită: nu o cumperi și nu poate fi limitată prin termeni și condiții.

Se aplică vânzărilor către consumatori făcute după 1 ianuarie 2022 prin OUG 140/2021. Pentru contractele mai vechi, unde mai e cazul, se aplică Legea 449/2003. La cumpărăturile pe internet, informarea și retragerea din contract sunt reglementate în plus de OUG 34/2014.

Cât ține și cine trebuie să dovedească

2 ani de la livrarea piesei: dacă lipsa de conformitate apare în acest interval, vânzătorul răspunde pentru ea.
Prezumția de 1 an: dacă defectul apare în primul an de la livrare, se presupune că piesa îl avea de la început. Nu trebuie să dovedești tu asta; dacă nu suntem de acord, noi trebuie să arătăm că nu e așa.
După primul an (și până la 2 ani), e posibil să trebuiască să arăți că defectul exista de la început. Te ajutăm la verificare: de aceea îți cerem poze și o descriere.

Garanția legală nu acoperă ce ține de felul în care a fost folosită piesa: montaj greșit, folosire la alt aparat decât cel potrivit sau în alt scop, lovituri, intervenții neautorizate sau uzura obișnuită. La piesele electrice, montajul făcut de o persoană neautorizată poate duce și la refuzul garanției de către producător.

Ce poți cere

Poți cere, în această ordine:

Aducerea piesei în conformitate, fără costuri pentru tine (inclusiv transportul): repararea sau înlocuirea ei. Alegi tu una dintre ele, afară de cazul în care alegerea ta e imposibilă sau ar costa disproporționat de mult în raport cu cealaltă. Se face într-un termen rezonabil și fără neplăceri mari pentru tine; legea prevede cel mult 15 zile de la data la care ne-ai anunțat.
Reducerea prețului sau desfacerea contractului (rezoluțiune, cu returnarea banilor în schimbul piesei), în situațiile în care: repararea și înlocuirea nu se pot face sau ar costa disproporționat; nu am adus piesa în conformitate în termenul de mai sus; lipsa de conformitate apare din nou după o încercare; sau e atât de gravă încât nu mai are rost să așteptăm.

Dacă lipsa de conformitate e doar minoră, nu se poate desface contractul, ci doar reduce prețul. Dacă primești banii înapoi, îi returnăm în cel mult 14 zile de la momentul în care ne-ai anunțat decizia, prin aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o.

Garanția legală e separată de dreptul de retragere din contract (14 zile, fără să explici nimic, doar pentru comenzile la distanță). Dacă te-ai răzgândit și n-ai niciun defect de reclamat, folosește retragerea; pentru defecte și piese greșite, folosește reclamația de mai jos.

Cum faci o reclamație

Completezi formularul. Numărul comenzii, telefonul de la comandă, piesa, o descriere și, dacă poți, poze cu defectul. Retur sau garanție — formularul
Verificăm cererea. Primești un număr (RG-…) și te contactăm pe telefonul de la comandă; poate cerem detalii sau poze în plus.
Stabilim soluția. Înlocuire, reparație, reducere de preț sau banii înapoi, în limitele de mai sus. Îți spunem cum trimiți piesa înapoi; nu o trimite înainte de răspunsul nostru, ca să nu pierzi bani cu transportul degeaba.

Păstrează numărul comenzii și factura sau confirmarea comenzii: te ajută să dovedești data cumpărării. Dacă nu ești mulțumit de soluție, te poți adresa Soluționării alternative a litigiilor (ANPC), cererea se depune pe reclamatiisal.anpc.ro, ori instanței. Pentru o neînțelegere cu un comerciant din alt stat UE te ajută Centrul European al Consumatorilor România.

Garanția comercială — separat de cea legală

Pe lângă garanția legală, piesele noi au o garanție comercială de 24 luni de la primire. E o promisiune a noastră, făcută de bunăvoie, nu înlocuiește și nu scade din garanția legală: ai amândouă drepturile, iar garanția comercială nu poate fi folosită ca motiv să ți le refuzăm pe cele legale. Acum, termenul ei coincide cu cel al garanției legale (2 ani), deci în practică nu ai o perioadă în plus; dacă oferim mai mult, vei vedea aici.

Unele piese au și o garanție a producătorului, care e a producătorului și are condițiile lui. Dacă există, ți-o spunem la comandă; ea nu schimbă ce răspundem noi față de tine, ca vânzător.

Alte situații

Dacă ai primit altă piesă decât cea comandată sau una care nu se potrivește la aparat după ce am confirmat noi compatibilitatea, vezi Retur și garanție. Dacă vrei doar să te retragi din contract în 14 zile, folosește Retrageți-vă din contract aici.

Actele pe care se bazează pagina

Regulamentul de punere în aplicare (UE) 2025/1960 al Comisiei din 25 septembrie 2025 privind designul și conținutul notificării armonizate privind garanția legală de conformitate și ale etichetei armonizate pentru garanția comercială de durabilitate (JO L, 2.10.2025), anexa I; se aplică de la 27 septembrie 2026. Notificarea de sus e reprodusă din Jurnalul Oficial, neschimbată. Textul: eur-lex.europa.eu.
Directiva (UE) 2024/825 (consolidarea rolului consumatorilor în vederea tranziției verzi), care a introdus în Directiva 2011/83/UE articolul 22a (notificarea armonizată) și obligația de a informa consumatorul înainte de comandă (art. 6 alin. 1 lit. l).
OUG 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri (transpune Directiva (UE) 2019/771): garanția legală de conformitate, termenele, remediile.
Legea 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora: pentru contractele la care încă se aplică.
OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele cu profesioniștii: informarea, contractele la distanță, retragerea în 14 zile.

Pagina e informativă și explică pe scurt legea; nu o înlocuiește. Drepturile tale legale de consumator rămân cele din lege, chiar dacă o formulare de aici ar fi mai scurtă sau mai puțin precisă. Întrebări: WhatsApp.